Retours

Conditions générales de retour

Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande pour la plupart des articles dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, cela exclut certains articles, tels que les produits personnalisés (par exemple, les articles gravés).
• Pour annuler, vous devez nous informer par écrit dans les 14 jours, à compter du lendemain de la réception des marchandises.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état inutilisé. Nous ne considérerons pas que les marchandises ont été raisonnablement prises en charge si elles ont été utilisées ou ne sont pas revendables.

Politique de retour flexible

• Si vous n'êtes pas satisfait, avez commandé les mauvais articles, reçu des marchandises endommagées ou défectueuses, ou n'avez plus besoin de l'article, nous proposons une politique de retour flexible. Nous acceptons volontiers les articles pour un remboursement ou un échange.

Articles neufs retournés pour remboursement ou échange

1. Contactez-nous d'abord
   Veuillez nous contacter avant de retourner les marchandises, car notre aide et nos conseils pourraient vous éviter d'avoir à les retourner.

2. Conditions de retour

   • Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant la réception.
   • Les marchandises doivent inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, autocollants, labels et sacs.
   • Les articles doivent être en état neuf ou, dans le cas des montres en surplus, dans l'état dans lequel ils ont été envoyés.
   • Une lettre d'accompagnement ou une note, ainsi que le numéro de retour (RAN), doivent accompagner le retour.

3. Frais de retour

   • Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
   • Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré pour garantir la bonne réception des marchandises retournées.
   • Si l'article est retourné pour un remboursement (et n'est pas défectueux), nous rembourserons le prix d'achat moins les frais d'expédition initiaux.
   • Si l'article est défectueux ou si un mauvais article a été envoyé, nous prendrons en charge les frais d'expédition initiaux.

Montres en surplus ou secondes

Cette section s'applique spécifiquement aux montres vendues comme défectueuses ou secondes.

• Nous inspectons ces montres visuellement et nous nous basons sur les informations des ventes aux enchères ou des ventes de liquidation concernant les éventuels problèmes ou s'il s'agit de stocks excédentaires ou de surproduction.
• Nous fournissons des descriptions précises de l'état extérieur des montres. Cependant, nous ne réalisons pas d'inspections détaillées ni de réparations, car cela annulerait l'avantage du prix.
• Les montres défectueuses sont vendues avec la compréhension que l'acheteur possède des compétences horlogères ou a accès à un horloger pour les réparations nécessaires.
• Ces montres sont vendues à bas prix, et bien que notre personnel de service puisse leur faire un contrôle rapide, nous ne pouvons garantir leur fonctionnement complet sans inspection approfondie.

Marchandises défectueuses, endommagées ou cassées

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter avant de retourner l'article. Nous pourrions résoudre le problème sans frais postaux.
• Les marchandises doivent être propres et accompagnées d'une lettre d'accompagnement ou d'une note, ainsi que du numéro de retour (RAN).
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème afin d'assurer la satisfaction du client.

Retour des articles incorrects

• Si nous avons envoyé un article incorrect, nous l'échangerons volontiers et prendrons en charge les frais de port que vous aurez engagés.
• Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, en état neuf et avec l'emballage d'origine comme indiqué ci-dessus.
• Vous devrez payer les frais de port à l'avance, mais nous vous rembourserons ce coût ou organiserons un enlèvement pour les articles volumineux.
• Veuillez utiliser un service avec signature pour les retours afin d'assurer le suivi sécurisé des colis.
• Une lettre d'accompagnement ou une note doit être incluse avec les marchandises retournées.